MODERA CHATS Y HACE DE SU EMPRESA, UNA EXITOSA
Silvia Gomez Meza
19 de Diciembre de 2011
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Esta receta comenzó cuando Keith Bilous, dio inicio a sus actividades como empresario enviando mensajes de texto a grandes pantallas que se encontraban localizadas en antros, bares y discotecas. El negocio fue transformándose hasta que la empresa llegó a convertirse en moderadora y mediadora de foros y chats para empresas de todo tipo. Siendo la libertad de expresión uno de los grandes atractivos de internet, también resulta en una de las grandes debilidades cuando se trata de civilidad de algunos de sus participantes. De ahí, surgió la necesidad de que existieran personas especializadas en entrar en esos espacios para revisar sus contenidos, moderar el lenguaje que se usa y hasta mediar entre los participantes y la empresa.
El trabajo de los moderadores consiste en sentarse horas frente a internet y dar seguimiento a las conversaciones que se realizan dentro de los foros o sitios como Twitter y Facebook; cuando aparece algún comentario con altos contenidos de ajos y culebras, el moderador lo retiro y realiza una reprimenda sencilla al autor, o bien, busca solucionar el problema por el cual el usuario es tan agresivo.
Quizá a usted le parezca que este trabajo es sencillo, pero al parecer no es así. De acuerdo con datos de la empresa, la rotación de personal dentro de esta empresa es muy grande; ya que los primerizos de esas actividades, parecen no soportar más de dos semanas estar enfrentados a la agresividad de los foristas que incluyen hasta pedófilos buscando víctimas.
Los moderadores ganan por esta ardua y fatigante labor entre 40 mil y 80 mil dólares al mes y para mantenerlos en sus puestos de trabajo, los dueños han desarrollado una estrategia para rotar las actividades de cada uno de ellos de tal forma, que permanezcan unas cuantas horas en sitios con un alto riesgo de agresión y posteriormente, vayan a sitios más relajados o hasta humorísticos que les permitan enfrentar otro tipo de retos menos estresantes.
El personal de la empresa, cuyo sitio de internet es
www.icucmoderation.com, tiene que tener características especiales, entre ellas, sensibilidad, habilidades para la solución de problemas y mucho sentido común. Le agregaríamos nosotros que una buena dosis de tolerancia para soportar lenguajes poco grato en internet. Para quienes gustan de los buenos negocios, éste arrojó ganancias por 10 millones de dólares por dar seguimiento a empresas como Starbuck's, Chevron y el Boston Globe. Así que si usted se anima, ahí hay una oportunidad de negocio.
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